2025年6月16日，中国工商银行股份有限公司福清海口支行用一趟温暖的上门服务，为行动不便的老人排忧解难，收获客户及其家属的高度赞誉。

当日，一位客户家属来到福清海口支行，打算帮家中老人领取生活费，却因老人的借记卡过期，无法正常办理取款业务。按照规定，此类业务需客户本人持身份证到营业网点办理。但老人年事已高、行动困难，无法亲自前往网点。网点工作人员得知情况后，第一时间安抚家属焦急的情绪，并针对行动不便、因病卧床或重病住院等特殊客户，采取“特事特办”的上门服务，通过授权委托的方式办理业务。

工作人员与客户家属约定好上门时间后，准时抵达老人家中，依照规范的业务流程，有序开展工作。他们耐心指导老人签署相关授权委托材料，并协助代理人顺利前往营业网点完成换卡及取款业务。在办理过程中，工作人员始终以暖心、高效的服务安抚老人及其家属，有效缓解了他们的焦虑。老人家属对工行福清海口支行的服务连连称赞：“从上门服务到成功取到钱，不到半个小时就搞定了！”临走时，工作人员还主动留下联系方式，叮嘱家属若在后续使用银行卡过程中遇到任何问题，随时可以联系咨询。

长期以来，工行福清海口支行始终将为客户提供优质、高效、便捷的金融服务作为工作目标。尤其针对特殊客户群体，该行持续优化服务流程，开展上门服务，切实解决客户的实际难题。未来，工行福清海口支行将坚守初心，不断提升服务品质，以实际行动传递金融服务的温度，为广大客户带来更加贴心、周到的服务体验。（刘锐鑫）