【编者按】今年的泉州市金融系统工作会议指出,全市金融系统要勇当金融高质量发展的排头兵。为深度解读泉州金融工作“五篇大文章”,挖掘与树立一批赋能金融强市、资本强市建设的“排头兵”标杆,中共泉州市委金融委员会办公室、中国人民银行泉州市分行、国家金融监督管理总局泉州监管分局主办,中国网海峡频道承办,共同开展“勇当金融高质量发展排头兵的“泉州实践”主题系列调研及宣传活动,以立体多维视角观泉州金融、讲泉州故事,为促进泉州经济高质量发展贡献金融力量。

泉州,这座民营经济蓬勃发展的活力之城,正全力迈向金融强市、资本强市的宏伟目标,积极打造区域性金融中心与金融服务实体经济的示范高地。在这一进程中,养老金融作为金融工作“五篇大文章”的重要组成部分,对泉州的金融发展意义重大。邮储银行泉州市分行迅速响应号召,紧紧围绕泉州金融系统“勇当金融高质量发展排头兵”的目标,主动作为、全力提升服务质效,成功探索出一条独具特色的养老金融发展新路径。

目前,在邮储银行泉州市分行的客户体系中,银发客户占比颇高,约占系统总客户数的27%,而银发客户中的VIP客户更是占邮储银行泉州市分行VIP客户总数的36%。对该行而言,银发客户及养老储备客户占比高、资产占比高,加之网点分布广泛的“三大显著优势”,为养老金融业务的蓬勃发展奠定了坚实基础。

老年客户群体不仅拥有一定的金融资产,消费需求也日益增长。为进一步提升老年客户的金融服务质量,弘扬尊老、敬老、爱老的服务文化,积极践行社会责任,邮储银行泉州市分行于2018年成立了“夕阳红”俱乐部。该俱乐部以“服务民生、关爱老年”为核心理念,从代发养老金业务入手,精心打造“金融+养老”的综合服务生态体系。

截至目前,邮储银行泉州市分行辖内所有网点均已完成适老化改造,在软硬件设施方面均构建起特色鲜明的适老化服务体系。

打造专属关怀,全方位升级适老化服务

邮储银行泉州市分行通过硬件设施改造与智能服务优化双轨并进,开辟老年客户绿色通道。该行在各网点设置无障碍通道,醒目公示求助电话。叫号机特别设置老年客户优先叫号功能,并配备爱心专座、爱心窗口。同时,该行网点还贴心配备了轮椅、老花镜等设施。此外,60周岁以上老年客户使用开户预留手机号拨打邮储银行95580电话热线,可直接接入“尊长专线”,享受专属服务。

在智能设备适老改造方面,邮储银行泉州市分行推出"看得清、听得懂、用得顺"的升级方案。自助设备上新增存折存单类业务功能,实现语音播报辅助,采用大字版界面显示,操作流程大幅简化。不仅支持免登录转账,还能方便查看消息,极大地提升了设备的易用性,为老年客户提供了更加便捷的操作体验。为行动不便的老人提供上门服务。邮储银行泉州市分行通过构建"服务优先化、自助设备适老化、特殊需求上门化"的三维服务体系,切实解决老年客户运用智能技术困难,以有温度的服务护航幸福晚年。

深耕民生服务,构建城乡助老新生态

邮储银行泉州市分行通过"双轮驱动"模式深化民生服务,在城市社区与乡村地区同步推进特色化服务。为推进社区共建,邮储银行泉州市分行以民生服务为突破口,充分整合政府、社区及商家资源,深入村社开展“情系民心卡惠民生”社保知识大赛活动,有效增强了社区与邮储网点之间的紧密联系。2024年,该行在全市累计开展此类进社区社保知识大赛活动近百场。同时,该行定期在网点举办“财富周周讲”活动,邀请老年人参加金融知识普及讲座、养生讲座,并提供中医义诊服务,全方位关爱老年客户的身心健康。

针对乡村服务短板,邮储银行泉州市分行创新打造"移动养老服务站"特色模式。依托邮储网点,在安溪、永春等山区积极开展“金融+助农”服务。借助投递员的力量,每月根据实际需求巡回提供养老金领取咨询和健康咨询服务,将贴心服务送到老年客户家门口。这些丰富多样的活动,不仅提升了老年人的金融素养和健康意识,更增强了他们对金融机构的信任感和归属感。

通过持续推进以上各项服务举措,邮储银行泉州市分行取得了显著成效。目前,该行辖内164个网点均已设置无障碍通道,自助设备全部完成语音播报辅助和大字版界面显示的适老化改造,辖内已有18家网点荣获“老年人特色服务示范点”称号,辖内丰泽区支行被国家卫生健康委、全国老龄办授予“敬老文明号”荣誉称号。

展望未来,邮储银行泉州市分行将坚定不移地深耕养老金融领域,以科技赋能为重要支撑,持续优化服务模式,不断丰富产品体系,围绕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大核心领域精准发力,为推动养老金融高质量发展贡献更多的智慧和力量。(廖欣宴)