从适老化、无障碍服务环境优化升级，到人性化、精细化服务体验，再到特殊群体急难愁盼问题的解决，泉州银行宁德分行始终坚持“人本、诚信、创新、奋进”的核心价值观与“泉新泉意，周到为您”的服务理念，积极履行社会责任，聚焦特殊群体金融服务需求，持续提升助老助残服务质效，让金融服务更有温度。

服务桥梁“连”起来，金融关爱无障碍

为构建适老化、无障碍服务体系，泉州银行宁德分行从服务场景与设施建设双向发力。一方面优化服务流程，实现快捷办理。因考虑到特殊客户的特殊需求，构建“全程陪伴式”服务机制，营业网点配备大堂经理加强人工引导辅助，为特殊客户提供业务咨询、智能机具操作指导、填单辅助等全流程陪伴服务，同时利用盲文键盘、指纹签名及大字版智能设备操作指引等助力沟通无障碍；另一方面优化网点环境与设施，提升舒适感。营业网点设置无障碍服务窗口、无障碍通道、爱心座椅等基础性助老助残服务设施外，增配老花镜、放大镜、轮椅、血压仪、盲文识别卡、便民雨伞、便民药箱等便民物品，通过细节关怀彰显服务温度。

服务触角“延”出去，金融服务暖民心

“我腿脚不便好多年了，每次去银行办业务都很麻烦。没想到现在银行的工作人员还能上门服务，对像我这样的残疾人真是太友好了，太感谢你们了！”家住宁德市蕉城区水岸阳光小区的林奶奶连连称赞道。针对特殊客户群体“出行难”问题，泉州银行宁德分行建立“双人上门、实时响应”服务标准，通过移动设备为卧床患者、残障人士、老年人等特殊群体提供开户、转账、密码修改等多项金融服务，让客户足不出户就可以办理业务，打通金融服务“最后一公里”。

服务根系“深”万里，金融知识进万家

近年来，泉州银行宁德分行积极践行金融责任，通过暖心助老助残举措深化惠民服务，积极开展公益理发、公益义诊等各项公益活动，为守护好老年人、残疾人等特殊群体“钱袋子”，常态化开展“金融知识五进入”宣传活动，同时在网点设立“邻里金融服务站”，通过以案说险、有奖问答、现场解答等形式，普及金融知识，提高其金融风险防范意识。

泉州银行宁德分行始终坚守“办民实事”的使命担当，不断完善适老化、无障碍服务体系建设，让每一位客户都能平等享受便捷、安全、温暖的金融服务，将金融知识融入老年人、残疾人等特殊群体的日常生活中，用实际行动书写新时代金融为民的暖心答卷，打造有温度、高效率的暖心银行。（陈思佳）